Política de Pagos y Reembolsos

Fecha de última actualización: 21 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de SpotLuxa.com para la compra venta o arrendamiento de inmuebles en Uruguay. Cubre propiedades residenciales comerciales e industriales ofrecidas en nuestra tienda de bienes raíces. No se extiende a servicios de intermediación externa ni a propiedades vendidas directamente por terceros sin nuestra intervención. Los usuarios deben revisar los términos específicos de cada listing antes de proceder.

Precios monedas impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) salvo indicación contraria. Incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la normativa uruguaya vigente. Pueden sumarse cargos por transferencias bancarias comisiones de plataformas de pago o gastos de escrituración notarial que se detallan en el momento de la transacción. No se aplican cargos ocultos y cualquier modificación se comunica antes de confirmar la operación.

Métodos de pago autorizados y seguridad

Aceptamos transferencias bancarias locales tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay así como plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación SSL y cumplimiento de normas PCI DSS. SpotLuxa.com no almacena datos sensibles de tarjetas.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al enviar una oferta o reserva se genera una confirmación automática. El contrato se forma una vez que SpotLuxa.com verifica la disponibilidad del inmueble y recibe el pago inicial. En ese momento se envía un documento contractual digital que detalla las condiciones. Hasta entonces la transacción puede cancelarse sin penalidad.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los siete días hábiles siguientes a la confirmación según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay. Para inmuebles en etapa de reserva el plazo es de cinco días hábiles. Las cancelaciones deben notificarse por escrito a través del formulario de contacto del sitio. Fuera de estos plazos se aplican las condiciones de cada contrato.

Idoneidad para reembolsos exclusiones e ítems no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el inmueble presenta vicios ocultos o no cumple las especificaciones publicadas. Quedan excluidos reembolsos por cambios de opinión del comprador o por daños causados por el cliente. Los depósitos de reserva y gastos de notaría son generalmente no reembolsables una vez iniciada la escrituración.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso complete el formulario de contacto con su número de transacción descripción del motivo y documentación de respaldo. Incluya copia del comprobante de pago y cualquier evidencia relevante. SpotLuxa.com acusará recibo dentro de dos días hábiles y guiará el proceso.

Inspección aprobación rechazo y notificación de la decisión

El equipo de SpotLuxa.com inspecciona la solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se evalúa la documentación y se verifica el estado del inmueble si corresponde. La decisión se notifica por escrito al correo electrónico registrado. En caso de rechazo se explican los motivos y se ofrecen alternativas como créditos futuros.

Método de reembolso tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor. Los clientes reciben confirmación una vez que los fondos han sido enviados.

Reglas especiales para contenidos digitales suscripciones y ofertas promocionales

Para servicios de suscripción a listados premium los reembolsos se calculan proporcionalmente al tiempo no utilizado. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra. El contenido digital como planos virtuales no es reembolsable una vez descargado.

Pagos fallidos cargos duplicados contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido se notifica al cliente para reintentar con otro método. Los cargos duplicados se revierten automáticamente dentro de setenta y dos horas. Ante sospecha de fraude SpotLuxa.com puede suspender la transacción y reportar a las autoridades competentes sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y el Código Civil uruguayo. Los clientes conservan derechos inalienables a información clara resolución de conflictos y protección contra cláusulas abusivas. Cualquier disposición que limite estos derechos es nula.

Ruta de contacto cambios en la política y fecha de actualización

Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente a través del formulario disponible en la página de contactos del sitio. SpotLuxa.com se reserva el derecho de modificar la política con aviso previo de treinta días. La versión vigente es la publicada en el sitio con la fecha indicada al inicio. Para información adicional utilice la dirección Lanús 5747, Montevideo, Uruguay.